Confidentialité du support et des diagnostics

Vos échanges et retours produit

Les messages adressés au Support technique sont accessibles à votre interlocuteur support. Lors de vos échanges avec Alfred, les problèmes et suggestions concernant Gilm OS peuvent être ajoutés au suivi produit : constat utile, fonction concernée et proposition d’amélioration. Ce suivi est réservé aux super-administrateurs. Vous pouvez demander à Alfred de ne pas transmettre un retour.

Les discussions entre utilisateurs ne sont pas analysées par ce dispositif. Vos projets restent soumis à leurs droits d’accès habituels.

Diagnostic de navigation facultatif

Lorsque ce service est activé par la plateforme, votre accord est demandé avant tout enregistrement via PostHog. Le diagnostic conserve la navigation et les interactions avec l’interface. Les textes, champs de saisie, conversations et médias sont masqués. Les pages de connexion, de facturation, de paramètres et d’administration sont exclues.

Aucun son de microphone ni flux de caméra n’est enregistré. Les corps des requêtes, en-têtes et journaux de console ne sont pas collectés par PostHog. Un identifiant de session peut être joint à un signalement pour permettre au support de retrouver le parcours concerné.

Vous pouvez refuser ou retirer votre accord dans la page Support. Ce choix est conservé pour ce compte sur ce navigateur et synchronisé entre ses onglets. Le retrait arrête les prochains enregistrements ; il ne supprime pas les diagnostics déjà transmis.